Interviewer: OK, Carlos, in this part of the interview I’m going to ask you some questions about what you would do indifferent situations. OK?
Carlos: OK.
Interviewer: Great. First of all, what would you do if your most important client was rude and aggressive?
Carlos: If someone was very rude to me, I would try to stay calm and not be rude back.
Interviewer: And what if someone was aggressive?
Carlos: I would let them finish what they were saying, then say goodbye and leave the room. Later, I would send them an email giving them my point of view.
Interviewer: Would you tell your boss?
Carlos: Only if I wanted to make a formal complaint.
Interviewer: OK. Next question. If your boss was on vacation, and you needed to make an important decision, what would you do?
Carlos: If my boss liked to be in control of every tiny detail, I would send him or her an email.
Interviewer: What if you couldn’t contact your boss?
Carlos: I would always take my time before reaching a decision, and make a list of factors I need to consider.
Interviewer: That’s great.
Entrevistador: OK, Carlos, nesta parte da entrevista vou te fazer algumas perguntas sobre o que você faria em diferentes situações. Tudo bem?
Carlos: Tudo bem.
Entrevistador: Ótimo. Antes de tudo, o que você faria se seu cliente mais importante fosse grosseiro e agressivo?
Carlos: Se alguém fosse muito grosseiro comigo, eu tentaria manter a calma e não ser grosseiro de volta.
Entrevistador: E se alguém fosse agressivo?
Carlos: Eu deixaria a pessoa terminar o que está dizendo, depois me despediria e sairia da sala. Mais tarde, eu enviaria um e-mail explicando meu ponto de vista.
Entrevistador: Você contaria ao seu chefe?
Carlos: Só se eu quisesse fazer uma reclamação formal.
Entrevistador: OK. Próxima pergunta. Se o seu chefe estivesse de férias e você precisasse tomar uma decisão importante, o que faria?
Carlos: Se o meu chefe gostasse de controlar cada pequeno detalhe, eu enviaria um e-mail para ele ou ela.
Entrevistador: E se você não conseguisse entrar em contato com seu chefe?
Carlos: Eu sempre levaria um tempo antes de tomar uma decisão e faria uma lista dos fatores que preciso considerar.
Entrevistador: Excelente.
