LEO: Hi. Could you help me, please?

SALES ASSISTANT: Yes, of course. How can I help?

L: Er, I'd like to return this clock, please.

SA: Would you like to exchange it for something?

L: No. I'd like a refund, please.

SA: Do you have a receipt?

L: No, I don't. It was a present, you see.

SA: Well, I'm terribly sorry, but we can't give you a refund without a receipt.

L: But ... it came from this shop. Look - you've got the same clock there.

SA: Yes, but without a receipt I can't give you a refund. I'm very sorry. Is there anything wrong with it?

L: No. It was a present, but I don't really like it.

SA: Well, I'm sorry, but there's nothing I can do then.

L: Right. Could I speak to the manager, please?

SA: Of course.

LEÃO: Olá. Você poderia me ajudar por favor?

ASSISTENTE DE VENDAS: Sim, claro. Como posso ajudar?

L: Er, eu gostaria de devolver este relógio, por favor.

SA: Você gostaria de trocar por alguma coisa?

L: Não. Gostaria de um reembolso, por favor.

SA: Você tem um recibo?

L: Não, não tenho. Foi um presente, você vê.

SA: Bem, sinto muito, mas não podemos reembolsá-lo sem um recibo.

L: Mas... veio desta loja. Olha - você tem o mesmo relógio aí.

SA: Sim, mas sem recibo não posso reembolsar. Eu sinto muito. Há algo de errado com ele?

L: Não. Foi um presente, mas não gostei muito.

SA: Bem, sinto muito, mas não há nada que eu possa fazer então.

L: Certo. Posso falar com o gerente, por favor?

SA: Claro.